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泰州原野大酒店CIS策劃案
作者:佚名 時(shí)間:2004-1-19 字體:[大] [中] [小]
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一、酒店概述
原野大酒店成立于1998年,它是一家股份制的公司。它坐落于古城泰州的市中心,南有東城河,西靠國(guó)道,離市中心僅1公里,距汽車(chē)東站僅200米,地理位置優(yōu)越。酒店占地6萬(wàn)平方米,有主樓一棟15層,副樓數(shù)棟,停車(chē)庫(kù)一個(gè)車(chē)位600。酒店主要設(shè)施有:酒店,休閑中心,購(gòu)物中心,運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等等。。。。
二、酒店的理念識(shí)別系統(tǒng)
原野酒店在泰州市場(chǎng)眾多的酒店當(dāng)中規(guī)模并不大,資金勢(shì)力也不是很雄厚,但是它有得天篤厚的地理位置優(yōu)勢(shì),靠近鬧市區(qū),人流量大,相對(duì)的休閑娛樂(lè)的消費(fèi)也較為集中,因此酒店發(fā)展組將酒店定位在休閑娛樂(lè)的領(lǐng)域。酒店的發(fā)展目標(biāo):我們將在未來(lái)的5年內(nèi)將原野建設(shè)成為泰州地區(qū)第一的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。我們?yōu)槊课粊?lái)原野的顧客提供:物美價(jià)廉的商品,系統(tǒng)全面的服務(wù),快樂(lè)無(wú)上的心情。
原野精神:執(zhí)行!合作!創(chuàng)新!以人為本,向用戶(hù)提供最佳的服務(wù)!
原野理念:原野的生存空間在于整個(gè)世界
原野的生命力在于適應(yīng)市場(chǎng)
原野管理的精髓在于不斷挖掘潛力
原野必須竭誠(chéng)地為社會(huì)提供優(yōu)良的服務(wù)促使資本增值,造福于人類(lèi)社會(huì)
原野文化:原野是一個(gè)學(xué)習(xí)的公司,勤于思考的公司,不斷創(chuàng)新的公司,我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),去完成我們的任務(wù)。
原野信條:原野與流行具進(jìn)
原野經(jīng)營(yíng)理念:對(duì)內(nèi):和氣升財(cái)、廣納賢良、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇?tīng)?zhēng)第一。
對(duì)外:變,唯一不變的就是變。 顧客想要的就是我們要做的。
原野經(jīng)營(yíng)方針:以酒店為主體,以?shī)蕵?lè)為中心,以族行為輔,發(fā)展縱向一體化的企業(yè)。
原野管理原則:人本原則,效益原則,比賽原則。以人為主,以效益為中心,以比賽為方式。
三、行為識(shí)別
對(duì)內(nèi):1、組織制度:公司采用股份制設(shè)董事長(zhǎng)一名,副董事6人,內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)制,平行不干涉制,特派監(jiān)督制。本公司自經(jīng)理以下采用等級(jí)晉升制,每6個(gè)月為一個(gè)考核周期,考核項(xiàng)目有出勤,團(tuán)隊(duì)組織,業(yè)績(jī),成果創(chuàng)新,以及客戶(hù)意見(jiàn)等。
2、行為管理規(guī)范:要求“站如松,坐如鐘”“微笑式的服務(wù)”“傾情奉獻(xiàn)”等參照海爾工作人員三班輪換。《員工細(xì)則》概要必須守時(shí),敬業(yè),認(rèn)真,刻苦。對(duì)每個(gè)工作崗位都要制訂出相應(yīng)的工作細(xì)則,任何一員在崗職工進(jìn)入公司前都必進(jìn)行為期七天的崗前培訓(xùn),進(jìn)入公司后員工還必須進(jìn)行三人月的在職教育,直致出師為止,才配發(fā)正式工號(hào),進(jìn)入公司的季度考核規(guī)程中。
對(duì)外:1、市場(chǎng)調(diào)查:想要走在時(shí)代的尖端尺必須充分了解市場(chǎng),充分了解消費(fèi)者需求,這一點(diǎn)對(duì)于服務(wù)性的企業(yè)單位尤其重要,因此企業(yè)應(yīng)重視這方面的工作,公司的市場(chǎng)調(diào)查的主要目標(biāo)在中層收入的人士,公司企業(yè),因此調(diào)查也要做到服務(wù)至上的特點(diǎn)。
2、廣告宣傳:根據(jù)公司的財(cái)務(wù)狀況,還不適合進(jìn)行大規(guī)模的公開(kāi)的廣告宣傳活動(dòng),因此公司將在實(shí)踐中去開(kāi)拓自己的品牌與市場(chǎng),公司的宣傳將以路牌燈箱為主,以電視為輔,以顧客為傳播的主要介質(zhì),突出以人為本的人性化的宣傳策略。
3、公益,文化性活動(dòng):酒店積極支持義務(wù)獻(xiàn)血、助學(xué)等工程等等
四、視覺(jué)識(shí)別
I基本要素:
A、原野標(biāo)志:一朵梅花中間有兩個(gè)“Y”重疊平鋪。梅花是泰州的市花,兩個(gè)“Y”可以代表:“原野”、“永遠(yuǎn)”的意思。
B、原野標(biāo)準(zhǔn)色:以金色為主,紅色、黃色為輔助色。給人一種氣派,輝煌,穩(wěn)健,充滿(mǎn)活力,有著無(wú)限的希望和魅力。
C、原野標(biāo)準(zhǔn)字:以行楷書(shū)寫(xiě)的“原野大酒店”
II應(yīng)用系統(tǒng):
A、辦公用品:信封,信紙,便簽,名片,徽章,工作證,請(qǐng)柬
B、內(nèi)部建筑環(huán)境:內(nèi)部部門(mén)標(biāo)識(shí)牌,常用標(biāo)識(shí),樓層標(biāo)識(shí),企業(yè)形象牌,旗幟廣告,POP廣告,貨架等
C、服飾:經(jīng)理服,管理人員服,禮儀服,文化衫,領(lǐng)帶,工作帽,鈕扣,肩章,胸卡等
D、廣告媒體:雜志,電視,報(bào)紙,路牌,網(wǎng)絡(luò)
E、公務(wù)禮品:T恤,領(lǐng)帶,打火機(jī),鑰匙牌等
F、印刷品:企業(yè)簡(jiǎn)介,年歷等